比爾·蓋茨曾說“企業競争是員工(gōng)素質(zhì)的競争”，而員工(gōng)素質(zhì)就體(tǐ)現在一舉一動、一言一行之間，商(shāng)務(wù)禮儀的藝術便在此時無聲勝有(yǒu)聲。因此，商(shāng)務(wù)禮儀是職場人士的活名(míng)片、企業的活廣告。

銀建公(gōng)司秉承精(jīng)一求精(jīng)的理(lǐ)念，重視員工(gōng)禮儀與素養的培養。在第一期商(shāng)務(wù)禮儀培訓開展之後，員工(gōng)反映良好，因此特别組織第二期課程。培訓一開始，學(xué)員們便踴躍發言、積極提出自己的職場困惑，向闫維維老師請教：1.商(shāng)務(wù)着裝(zhuāng)要注意什麽；2.如何控制情緒；3.如何開展有(yǒu)效溝通；4.如何提高團隊凝聚力。

闫老師采取理(lǐ)論與案例相結合、循序漸進、層層遞進的方式，為(wèi)大家揭開“謎底”：

首先是商(shāng)務(wù)着裝(zhuāng)。适合商(shāng)務(wù)情景的着裝(zhuāng)無疑是職場人士的“無聲名(míng)片”，幹淨整潔是基礎，但細節之處才見高低。商(shāng)務(wù)着裝(zhuāng)的“小(xiǎo)心機”當然不容小(xiǎo)觑。例如領帶的顔色不同，暗示的含義也有(yǒu)差異：藏青色代表權威、黃色代表果決、紅色代表親和......職場人士應該從細節之處體(tǐ)現自己的态度與立場。

其次要控制情緒。眼睛是心靈的窗戶，而微笑就是打開心窗的鑰匙。在商(shāng)務(wù)活動中(zhōng)，包括對客戶溝通和對上下級溝通，不以物(wù)喜不以己悲、微笑對待、掌控自身的情緒是開展有(yǒu)效溝通的敲門磚。闫老師“妙法”為(wèi)：在情緒要爆發前冷靜10分(fēn)鍾；明确抱怨的目的：發洩或抱怨，改變現狀；尋找參照目标：讓自己覺得幸福；嘗試生活中(zhōng)的各種角色：學(xué)會感恩生活并滿足。

第三為(wèi)有(yǒu)效溝通。俗話說知己知彼百戰不殆，要想相談甚歡，也要了解對方是“何方神聖”。闫老師根據PDP心理(lǐ)測試模型，當場為(wèi)學(xué)員測試、詳細解析了情商(shāng)和不同性格的人物(wù)特質(zhì)：老虎型雷厲風行、結果導向，孔雀型樂于溝通、親和力強，貓頭鷹型追求完美、遵循制度，考拉型喜歡穩定、善做規劃，變色龍型善于協調、适應力強。幫助學(xué)員有(yǒu)針對性的開展商(shāng)務(wù)活動，展現職業素養。

最後是提高團隊的凝聚力。團隊就像一個家庭，每個個體(tǐ)都發揮着重要的作(zuò)用(yòng)，因此領導人要在重視團隊成員的基礎上，以德(dé)服人、善用(yòng)溫情與關懷、明确團隊願景、保持學(xué)習、提升自己。

12月底天氣轉涼、萬芳斂蕊、草(cǎo)木(mù)泛黃，而銀建學(xué)員們依舊學(xué)習讨論的熱火朝天，絲毫沒有(yǒu)顧及逝者如斯。直到斜陽西照之時還意猶未盡，相信大家不僅吸收了理(lǐ)論知識，還能(néng)學(xué)以緻用(yòng)，在日後的工(gōng)作(zuò)崗位中(zhōng)不斷提升、不斷成長(cháng)。在對外交往中(zhōng)可(kě)以代表公(gōng)司展現大方得體(tǐ)的銀建精(jīng)神，在對内溝通中(zhōng)能(néng)夠有(yǒu)效溝通、提升團隊凝聚力。